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表象

“就像移動互聯網對生活方式的重塑，在企服市場保持年均30%增速的勢頭下，數字化浪潮將為人類的生產方式帶來顛覆性的效率革命?！苯洑v了20余年的發展積淀之后，中國的企業服務市場進入蓬勃發展時期。在很多人看來，企服市場蘊含著巨大的發展機遇，是繼繁榮的電商市場之后，下一個萬億級賽道。

事情的走向能否符合人們的預期？一個最直觀的表現是，企業服務一直是過去幾年的投資熱門，互聯網大廠尤其頻頻出手，讓企業服務這一賽道熱度不斷。去年，據IT桔子報道，騰訊在企業服務賽道至少投出了62個項目，和游戲持平。字節在企業服務賽道有18個投資事件，是所有賽道中事件最多的。

時間轉到今年，企業服務融資節奏卻開始放緩，根據凱聯資本產業研究院數據顯示，今年企業服務投融資事件從3月開始，一改1~2月同比上升（可能存在上年末已完成融資但披露和工商變更較晚的情況）的趨勢，融資額及融資筆數均發生下滑。一直持續到今年6月，企服投融資市場才慢慢出現回升，6月累計融資金額為200.55億元，同比上升43%，環比上升75%，融資筆數201筆，環比增加40%，但仍低于去年的238筆。

資本市場由“占坑式”的激進策略轉向保守穩健型的投資態度，給出了一個較為明確的信號：

企服市場尚未進入人們所期待的爆發階段，仍然有各種阻礙預期的缺陷與困境。36氪整理了15家中國企服上市公司2021年的財報數據，僅有4家公司實現盈利。當前及未來，企業服務仍面臨著重重考驗。

疑團

當前，企業服務面臨的首要一個問題還是與客戶之間的信任關系問題。此前，國內大客戶的IT產品一直是定制化交付，他們的需求一般由軟件外包公司滿足。但隨著國內數字化轉型進程的加快，企業服務行業涌現出一批以SaaS（軟件及服務）為主的企業，其最大的特點在于可復制、規?；⒏咝省Ｈ绻l展起來，相比于之前的定制化，無論對供應方還是需求方都會帶來大量的成本節約和價值創造。

然而，事實是，習慣了定制化的企業不免對新產品的性能、安全等問題有所質疑，而企服企業在經歷了野蠻生長時期過后，沒有形成一個相對協同共生的生態，而是各自為戰，內卷嚴重。頭部企服廠商抱著頭部客戶自給自足，但故步自封，中腰部至底部的企服廠商在與客戶建立長期關系的過程中困難重重，在同行業競爭中不斷消耗。

這一方面導致企業難以靜下心來在產品創新能力上深入鉆研，做出來的產品和方案很難讓客戶滿意，更不用說形成一個重復回購了，另一方面，企業只能在單一領域里打轉，擴張困難，難以提供綜合、全面的服務。但從客戶的角度來看，不管什么領域，“一條龍服務”總是更具有吸引力。

因此，沖開資本泡沫堆起的外殼，企服行業開始以更冷靜的視角審視自身的問題。構建一個合理分工，競爭合作的良性生態成為多數企服廠商的共識。比起單點突擊，企服廠商認為掛靠云廠商，在一個平臺上合作共贏在當前更有利于企服市場健康成長、走出困局。

現實

盡管企服行業當前面臨多重困局，尚未達到預期的爆發式增長，但企服市場本就和電商市場有很大不同，客戶信任的給予需要一個緩沖的過程。在周期長、回報慢的特征下，企服市場需要更多的耐心，就像國外SaaS行業鼻祖Salesforce，也是1999年就誕生，2004年上市，但一直到2016年后才實現連續盈利。

從整體大環境來看，企服市場仍然是有很大的發展機遇的。國內，各行業數字化轉型進程加快，企服廠商將有機會服務更多行業，尤其是有著更大市場且政策利好的如制造業、能源等實體產業；國際貿易摩擦，實現國產化替代、自主可控成為當前國際競爭中重要的主題，基礎軟硬件的生態推廣離不開廣大應用軟件的匹配，對于企服公司來說亦是很大的機遇。

對于企服的個體來說，從過去只關注技術和產品轉而關注當前形勢，尋找適合自身的商業模式似乎成為當前更緊要的事。如前SAP行業負責人、前紛享銷客副總裁戴珂所說，“SaaS企業的成功由很多不同因素決定，但唯一共性的成功因素，是切入了一個正確的目標市場，并快速擴展到相鄰領域?！?/p>

找到合適的業務承載，將服務價值變現，才是一個企業真正完成商業化落地的過程，而其商業化水平，直接關系著公司的未來發展。找到正確的目標市場，將產品的服務價值放大，或許才是一個企業穿越周期的致勝法寶。但這個過程是相當艱難的，這不僅考驗企業的產品、技術，更考驗其耐心、信心、勇氣甚至使命。

結語

萬里關山，依然有很多人前赴后繼。